اعلان

ملاحظة مهمة

ننبه اخواننا الأعزاء أن جميع الروابط تظهر بعد الضغط على التحميل من ثمة تأخذك إلى الموقع الخاص بالتحميل مباشرة ولكن بعد الضغط على تجاوز الاعلانات أو Passer l'Annonce في الأعلى على اليمين وشكرا على متابعتنا بالتوفيق للجميع

سجل الان

خدمة العملاء (دراسات التسويق)

كتاب خدمة العملاء - Book of customer service هذا يمكنك من معرفة المقصود بخدمة العملاء وأهميته وأنواعها والمراحل والأساليب التي يتم من خلالها خدمة العملاء وتحديد سبل معالجة شكاوي العملاء وفهم مقومات نجاح إدارة خدمة العملاء بالتفصيل.
كتاب خدمة العملاء - Book of customer service عبارة عن ملف من نوع pdf باللغة العربية مجاني.



محتويات الكتاب :


1- مفهوم خدمة العملاء

      - تعريف خدمة العملاء
      - أهمية خدمة العملاء
      - خدمة العملاء في القطاع الصناعي
      - طرق وأساليب تقديم خدمة العملاء
      - الأمثلة العملية على خدمة العملاء
2- الخدمات المقدمة للعملاء
      - أنواع الخدمات المقدمة للعملاء
      - سياسات تقديم الخدمة
3- شكاوي العملاء
      - المقصود بشكاوي العملاء
      - أسباب إهمال شكاوي العملاء
      - معالجة شكاوي العملاء
      - جوانب الإستفادة من معالجة شكاوي العملاء
      - كيف تتعامل مع عميل غاضب وعصبي ومستاء
4- العلاقة مع العملاء
      - المقصود برضا العميل
      - قياس جودة الخدمة
      - معوقات تحقيق رضا العميل عن جودة الخدمة
      - تجزئة السوق
      - العميل المستهدف
5- تقديم خدمة العملاء
      - العوامل المؤثرة على الخدمة المقدمة للعملاء
      - المهام المطلوبة من إدارة خدمة العملاء
      - مقومات نجاح إدارة خدمة العملاء
      - إقتصاديات تقديم خدمة العملاء
6- المراجع



للتحميل اضغط هنا    







كيفية التحميل:



عليك بإتباع الخطوات التالية:

عند الضغط على أيقونة التحميل



ستظهر لك نافذة انتظر حتى تكمل 5 ثواني في الأعلى ثم أضغط على 
تخطي الاعلانات أو Passer l'Annonce 


ستظهر لك نافذة يفتح فيها الكتاب أو البرنامج للمعاينة أو القراءة في الموقع
ويمكنك تحميله بالضغط على أيقونة إخراج الكتاب في صفحة جديدة

ستجدها فوق الكتاب


ثم بعد ذلك إتبع الصورة الآتية





أي استفسار أو أي خدمة لا تتردد في الاتصال بنا أي ترك تعليق أو رسالة أسفل المقال وشكرا.







اعلان 1
اعلان 2

0 comments :

إرسال تعليق

arabybuy.com